尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
1、顾客永远是对的
- 顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；
- 顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；
- 由于顾客有“天然一致性” ，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。
2、顾客满意三要素
- 商品满意：指顾客对商品品质的满意；
- 服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么 完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”；
- 企业形象满意：指社会公众对企业综 合实力和总体印象的肯定评价。
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